FAQ - Häufig gestellte Fragen

Konto und Datenschutz

1. Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke auf der Startseite oben rechts auf den Button „Mein Tiergarten“ und dann einfach auf „Registrieren“. Alternativ kannst du auch direkt hier klicken, um den Registrierungsprozess zu starten.

2. Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto bietet dir mehrere Vorteile: Du kannst Bestellungen schneller abschließen, deine Bestellhistorie einsehen und vergangene Bestellungen einfach wiederholen. Außerdem erhältst du Zugang zu Rabatten und exklusiven Angeboten für Stammkunden.

3. Kann ich auch als Gast bestellen?

Ja, du kannst auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Dafür gibst du einfach die erforderlichen Informationen wie Name, Adresse und Zahlungsinformationen ein. Der Bestellprozess als Gast ist genauso einfach und sicher wie mit einem Kundenkonto.

4. Kann ich meine Bestellhistorie einsehen und frühere Bestellungen wiederholen?
Ja, du kannst als registrierter Kunde deine Bestellhistorie ganz einfach einsehen und frühere Bestellungen wiederholen. Gehe dazu auf der Startseite oben rechts über „Mein Tiergarten“ in deinen persönlichen Bereich und klicke auf „Bestellungen“. Hier kannst du auch vergangene Bestellungen bequem nachbestellen.

5. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Um dein Passwort zurückzusetzen, klicke einfach hier. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst. Der Passwort-Reset ist einfach und sicher.

6. Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Deine persönlichen Daten sind bei uns sicher. Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselung, um alle Daten während des Bestellvorgangs und der Registrierung zu schützen. Somit sind deine persönlichen Informationen stets sicher und geschützt.

7. Wie kann ich mein Konto löschen oder meine Daten ändern?
Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter service@tiergarten.de. Du kannst deine persönlichen Daten jederzeit selbst ändern, indem du dich in deinen Bereich „Mein Tiergarten“ einloggst und deine Informationen in deinem Profil aktualisierst.

Aktionen & Rabatte

1. Gibt es einen Neukundenrabatt oder spezielle Angebote?
Ja, wir bieten regelmäßig verschiedene Rabatte und Gutscheine an. Aktuelle Informationen dazu findest du auf unserer Startseite, in unserem Newsletter oder auf unseren Social-Media-Kanälen wie Instagram und Facebook. Melde dich an, um keine Angebote zu verpassen!

2. Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Du kannst deinen Gutschein oder Rabattcode im Warenkorb bzw. während des Bezahlvorgangs einlösen. Gib den Code ein und drücke auf den Haken rechts neben dem Feld oder die Eingabetaste, um sicherzustellen, dass sich der zu zahlende Gesamtbetrag reduziert.

3. Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung kombinieren?
Nein, in der Regel können Gutscheine nicht miteinander kombiniert werden. Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.

4. Gibt es ein Treueprogramm oder besondere Rabatte für Stammkunden?
Ja, für registrierte Stammkunden bieten wir besondere Rabatte und exklusive Angebote an. So profitierst du als treuer Kunde von zusätzlichen Vorteilen und Sonderaktionen.

5. Erhalte ich bei der Anmeldung für den Newsletter einen Rabatt?
Ja, du erhältst 10% Rabatt bei der Anmeldung für unseren Newsletter. Melde dich unten auf der Seite an und dir den Rabatt für deinen nächsten Einkauf sicherst.

Bestellung & Lieferung

1. Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Du kannst bei uns aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, darunter PayPal (inklusive "Später bezahlen"), Rechnungskauf und SEPA-Lastschrift über PayPal, auch ohne Kundenkonto. Zusätzlich bieten wir Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, Klarna (Sofortüberweisung, Pay Now, Pay Later) sowie Riverty als flexible Zahlungsoptionen an.

2. Wie hoch sind die Versandkosten und ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?
Der Mindestbestellwert für eine Bestellung liegt bei 15,00 Euro (inkl. MwSt.). Wir berechnen 1 € Versandkosten für den Standardversand pro Bestellung, wenn der Warenkorbwert mindestens 29 € beträgt. Unter einem Warenkorbwert von 29 € berechnen wir einen Versandzuschlag von 2 €.

Wiegt deine Bestellung mehr als 19,99 kg kommt ein Gewichtszuschlag von 1 € hinzu. Für weitere 20 kg jeweils ein 1 € mehr usw.

Beispiel: Im Warenkorb befinden sich 3 Artikel, die zusammen 67 € kosten. Das Gesamtgewicht beträgt 42 kg. Da der Warenkorbwert von 29 € überschritten wurde, wird 1 € berechnet. Für das Gewicht 2 €. Insgesamt betragen die Versandkosten in diesem Fall also 3 €.

Bitte beachte, dass Lieferungen derzeit nur innerhalb von Deutschland möglich sind und in mehreren Paketen zugeschickt werden können.

3. Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Du erhältst eine Eingangsbestätigung per Mail, sobald deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Zusätzlich wirst du auf die „Vielen Dank“-Seite weitergeleitet, die den erfolgreichen Abschluss bestätigt.

4. Wann wird meine Bestellung geliefert und wie kann ich den Status verfolgen?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Den Status deiner Lieferung kannst du jederzeit über die DHL Sendungsverfolgung einsehen, indem du einfach auf die Sendungsnummer in deiner Versandbestätigung klickst.

5. Bietet ihr Expressversand oder internationale Lieferungen an?
Wir bieten derzeit weder Expressversand noch internationale Lieferungen an. Unsere Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands zu den angegebenen Lieferzeiten.

6. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Leider ist eine Änderung der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht möglich. Bitte wende dich in solchen Fällen an unseren Kundenservice, um eine Lösung zu finden.

Rückgabe & Tausch

1. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, er defekt geliefert wurde oder du den falschen Artikel erhalten hast, kannst du ihn problemlos zurücksenden. Die Schritte zur Rücksendung hängen davon ab, ob du ein Kundenkonto hast oder als Gast bestellt hast: Für Kunden mit Kundenkonto: Logge dich in dein Konto ein und melde die Retoure im entsprechenden Bereich an. Du erhältst einen QR Code, den du bei einer DHL-Filiale oder Packstation vorzeigen kannst.

Für Bestellungen als Gast: Wende dich bitte an unseren Kundenservice, um einen QR Code für die Rücksendung zu erhalten. Wichtige Punkte: Rücksendungen müssen innerhalb der angegebenen Rückgabefrist (14 Tage) erfolgen. Die Rücksendung ist kostenlos.

2. Was muss ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig angekommen ist?
Sollte deine Bestellung unvollständig bei dir ankommen, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice. Wir prüfen das Problem und sorgen schnellstmöglich dafür, dass du die fehlenden Artikel erhältst oder eine passende Lösung gefunden wird: Wichtige Schritte: Kontaktiere den Kundenservice per E-Mail (service@tiergarten.de) oder Telefon (0251 7182 391) Gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

3. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Bei uns können alle Artikel zurückgegeben werden, auch wenn sie bereits genutzt wurden, wenn du den Verdacht hast, dass dein Tier das Futter nicht vertragen sollte. Es ist jedoch wichtig, dass die Rückgabe innerhalb der angegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen erfolgt, damit wir die Rücksendung entsprechend bearbeiten können.

4. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Du hast 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Bitte achte darauf, dass die Rücksendung innerhalb dieser Frist bei uns angemeldet wird, damit wir den Rückgabeprozess reibungslos durchführen können. Wichtige Punkte: Die 14-Tage-Frist beginnt ab dem Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist kostenlos.

5. Wie erhalte ich mein Geld zurück, und wie lange dauert es?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast. Wichtige Informationen: Der Zeitraum für die Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald wir die Rückerstattung bearbeitet haben.

6. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendung ist für dich komplett kostenlos. Du musst lediglich den Rücksendeprozess starten, und wir übernehmen die Versandkosten. Du erhältst von uns einen QR Code, mit dem du die Rücksendung über eine DHL-Filiale oder DHL-Packstation abwickeln kannst.

7. Kann ich bereits geöffnete Ware zurückgeben?
Ja, du kannst auch bereits geöffnete Ware zurückgeben, insbesondere wenn dein Haustier das Produkt nicht verträgt. Wir akzeptieren Rücksendungen, solange sie innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen angemeldet werden. Wichtige Punkte: Geöffnete oder genutzte Artikel können bei Unverträglichkeit zurückgesendet werden. Melde die Rücksendung im Kundenkonto oder kontaktiere den Kundenservice.

Support & Kontakt

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst unseren Kundenservice auf verschiedene Weise kontaktieren, um schnelle und effiziente Unterstützung zu erhalten: E-Mail: Sende uns eine Nachricht an service@tiergarten.de. Unser Team antwortet dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kontaktformular - Nutze das Kontaktformular auf unserer Website, um dein Anliegen direkt zu übermitteln.

Telefon - Rufe uns unter der Nummer 0251 7182 391 an. Unsere Mitarbeiter stehen dir montags bis donnerstags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags von 08:00 Uhr bis 12:30 Uhr zur Verfügung. Wir sind stets bemüht, dir bei allen Fragen rund um deine Bestellung, unsere Produkte oder andere Anliegen schnell und kompetent zu helfen.

2. Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice steht dir zu folgenden Zeiten zur Verfügung: Montags bis Donnerstags: 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr Freitags: 08:00 Uhr bis 12:30 Uhr. Während dieser Zeiten sind unsere Mitarbeiter bereit, deine Anfragen zu beantworten und dir bei allen Anliegen zu helfen. Solltest du außerhalb dieser Zeiten Unterstützung benötigen, kannst du uns eine E-Mail senden oder unser Kontaktformular nutzen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

3. Wo finde ich die Anleitung zur Rücksendung oder zum Umtausch?
Die Anleitung zur Rücksendung oder zum Umtausch findest du in unseren FAQs unter dem Thema Rückgabe und Tausch. Hier erhältst du detaillierte Informationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie du eine Retoure oder einen Umtausch problemlos durchführen kannst.

Anmeldung der Retoure: Melde die Rücksendung in deinem Kundenkonto unter dem Bereich „Meine Bestellungen“ an.

QR Code erhalten: Nach der Anmeldung erhältst du einen QR Code, den du bei einer DHL Packstation vorzeigen kannst.

Rücksendung durchführen: Bringe den Artikel zur nächstgelegenen DHL Packstation und scanne den QR Code zur Abwicklung der Rücksendung.

Hinweise: Rücksendungen müssen innerhalb der angegebenen Rückgabefrist erfolgen. Die Rücksendung ist kostenlos für dich.

4. Gibt es eine Hilfe-Seite für häufig auftretende Probleme beim Bestellvorgang?
Ja, wir bieten eine umfassende Hilfe-Seite für häufig auftretende Probleme während des Bestellvorgangs. Diese Seite ist darauf ausgelegt, dir schnell Lösungen für gängige Fragen und Probleme zu bieten, sodass du deine Bestellung ohne Verzögerungen abschließen kannst.

Auf der Hilfe-Seite findest du Informationen zu:

Bestellabbruch: Was tun, wenn die Bestellung unterbrochen wird oder nicht abgeschlossen werden kann?

Zahlungsprobleme: Unterstützung bei fehlgeschlagenen Zahlungen, fehlenden Zahlungsmethoden oder Problemen mit deiner Zahlungsmethode.

Kontoanmeldung: Hilfe bei Schwierigkeiten mit der Anmeldung in deinem Kundenkonto, wie z.B. Passwort vergessen oder technische Probleme.

Lieferprobleme: Informationen zu Lieferzeiten, Verzögerungen und wie du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Produktinformationen: Details zu unseren Produkten, Inhaltsstoffen und Empfehlungen für die richtige Tiernahrung. Besuche unsere Hilfe-Seite für detaillierte Anleitungen und Unterstützung bei allen Fragen rund um den Bestellvorgang.